Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca; internet sitemizi ziyaret eden, online servis kaydı oluşturan, telefonunu satmak veya takas etmek için teklif isteyen, iletişim formundan bize yazan ya da mağazamızdan, telefonla veya WhatsApp üzerinden hizmet alan kişilerin kişisel verilerinin nasıl işlendiğini açıklamak için hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Hacı Ökkeş Yöndem (“Işıltı İletişim” ticari adıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi) tarafından işlenir. Mağaza adresimiz ve telefon numaralarımız bu sayfadaki “Veri sorumlusu” bölümünde yer alır.
2. İşlenen kişisel veriler
Yalnızca hizmetimizi sunabilmek için gereken verileri işleriz:
Kimlik ve iletişim: ad soyad, cep telefonu numarası; isteğe bağlı olarak verdiyseniz e-posta adresi.
Servis kaydı: cihaz türü, marka ve model; seçtiğiniz onarım işlemleri ve parça tercihi; arıza açıklaması; takip numarası; servis durumu ve süreç notları; fiyat teklifi ve ücret. Cihaz mağazada teslim alınırken gerekirse IMEI/seri numarası ve cihazın fiziksel durumuna ilişkin not.
Randevu ve kurye: mağaza randevusunun tarih ve saati; kurye seçildiyse ilçe, mahalle, açık adres, tercih edilen gün ve saat aralığı.
Telefonunu Sat / Takas teklif talebi: cihaz türü, marka, model, depolama ve renk; cihazın durumuna ilişkin beyanlarınız (ekran, kasa, pil sağlığı, Face ID/Touch ID, önceki onarım ve parça değişimi, garanti, kutu ve fatura); nakit ya da takas tercihiniz ve ilgilendiğiniz ürün; notunuz; size ilettiğimiz teklif tutarı.
İletişim formu: ad soyad, cep telefonu numarası ve mesajınız.
Veresiye ve taksitli satış (cari hesap): mağazamızdan veresiye ya da taksitle alışveriş yaptıysanız ad soyad, telefon numarası ve isteğe bağlı olarak adres; borç ve ödeme kayıtları (tutar, açıklama, işlem ve vade tarihi) ile kalan bakiye. Bu kayıtları mağazada yalnızca yetkili yöneticimiz tutar ve görür.
Fotoğraflar: arızayı (servis kaydında, en fazla 3) ya da satmak istediğiniz cihazı (teklif talebinde, en fazla 5) göstermek için isteğe bağlı olarak yüklediğiniz fotoğraflar. Fotoğraflar yüklenirken yeniden işlenir; içlerindeki konum (GPS) ve diğer EXIF bilgileri silinir. Fotoğrafları yalnızca yetkili personelimiz görür.
Onay kaydı: servis kaydı, teklif talebi ve iletişim formlarında bu metni okuduğunuzu onayladığınız tarih ve saat.
Müşteri yorumları: sitemizde yayımlanan yorumunuz, puanınız ve adınızın kısaltılmış hâli (ör. “Ahmet Y.”). Tam adınız sitede gösterilmez.
İşlem güvenliği: siteye bağlandığınız IP adresi ve tarayıcınızın her istekte gönderdiği teknik bilgiler (ör. tarayıcı türü, istenen sayfa, istek zamanı). Form gönderimi, fotoğraf yükleme ve durum sorgulamadaki deneme sınırları için IP adresiniz açık hâliyle değil, geri çevrilemeyen anahtarlı bir özet olarak tutulur.
Yazışma ve görüşmeler: bizi aradığınızda ya da WhatsApp'tan yazdığınızda paylaştığınız bilgiler (ör. ad, telefon numarası, mesaj içeriği, sipariş veya bilgi talebiniz).
Cihazınızın ekran kilidi şifresini, iCloud veya Google gibi hesap bilgilerinizi hiçbir formda istemez ve saklamayız. Cihaz durumu sorgulamada girdiğiniz takip numarası ve telefon numaranızın son 4 hanesi yalnızca kaydı doğrulamak için kullanılır, ayrıca kaydedilmez.
3. İşleme amaçları
Kişisel verilerinizi şu amaçlarla işleriz:
servis kaydınızı oluşturmak; mağaza randevunuzu ya da kuryeyle teslim alma ve teslim etmeyi planlamak,
cihazınızın arızasını tespit etmek, fiyat teklifi sunmak, onayınızla onarımı yapmak ve cihazınızı teslim etmek,
sizinle telefon veya WhatsApp üzerinden iletişim kurmak ve servis durumu hakkında bilgi vermek,
durum sorgulama sayfasında servis kaydınızı yalnızca sizin görebilmeniz için doğrulama yapmak,
telefonunuzu satın almak ya da takas etmek için teklif hazırlamak ve size iletmek,
iletişim formundan, WhatsApp'tan veya telefonla ilettiğiniz ürün, sipariş ve bilgi taleplerini yanıtlamak,
veresiye ve taksitli satışlarda borç, vade ve ödemeleri takip etmek, vadesi gelen ödemeyi size telefonla veya WhatsApp'tan hatırlatmak ve istediğinizde hesap ekstresi hazırlamak,
müşteri yorumlarını sitemizde yayımlamak,
garanti, şikâyet ve iade taleplerini yürütmek, mevzuattan doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak,
sitenin ve verilerin güvenliğini sağlamak; spam ve kötüye kullanımı (ör. otomatik form gönderimi, deneme-yanılma ile sorgulama) önlemek.
4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki servis kaydı formu, teklif talebi (Telefonunu Sat) formu, iletişim formu ve durum sorgulama sayfası, mağazamızda sözlü veya yazılı olarak verdiğiniz bilgiler, telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları aracılığıyla, kısmen otomatik ve kısmen otomatik olmayan yollarla toplanır. IP adresi ve teknik bilgiler siteyi kullanırken otomatik olarak işlenir.
Bu veriler KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasındaki şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
Sözleşmenin kurulması veya ifası (md. 5/2-c): servis kaydı, arıza tespiti, onarım ve teslim; teklif talebiniz ve alım/takas işlemi; satış, iletişim ve bilgi talepleriniz; veresiye ve taksitli satışta borç ve ödeme takibi.
İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması (md. 5/2-d): Google gibi platformlarda herkese açık olarak paylaştığınız yorumların sitemizde aktarılması.
Açık rıza (md. 5/1): mağazamızda bize ilettiğiniz yorumun sitemizde yayımlanması. Rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; bu durumda yorum yayından kaldırılır.
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-ç): mevzuat gereği tutulması gereken kayıtlar ve yetkili makamların talepleri.
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e): garanti, şikâyet ve olası uyuşmazlıklar.
Meşru menfaat (md. 5/2-f): temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla site güvenliği, spam ve kötüye kullanımın önlenmesi.
5. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verilerinizi satmaz; reklam veya pazarlama amacıyla kimseyle paylaşmayız. Verileriniz yalnızca aşağıdaki alıcılara, belirtilen amaçla sınırlı olarak aktarılabilir:
Barındırma (sunucu) hizmeti aldığımız sağlayıcı: sitenin ve verilerin tutulduğu sunucunun altyapısını sağlar.
Cloudflare, Inc. (ABD): sitemiz, güvenlik ve hız için Cloudflare altyapısı üzerinden sunulur. Siteye yaptığınız her istek, IP adresiniz ve tarayıcınızın gönderdiği teknik bilgilerle birlikte yurt dışında da bulunan Cloudflare sunucularından geçer. Formlarda Cloudflare Turnstile güvenlik doğrulaması kullanıldığında bu doğrulama da Cloudflare tarafından yapılır. Ayrıntılar: Cloudflare Gizlilik Politikası.
Kurye: kuryeyle teslim alma veya teslim etmeyi seçtiyseniz, yalnızca bu iş için gereken bilgiler (ad, telefon, adres ve zaman aralığı) kuryeyle paylaşılır.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlar: kanunen yetkili olmaları hâlinde, talep ettikleri ve mevzuatın gerektirdiği ölçüde.
Bizimle WhatsApp üzerinden yazışmayı ya da sitemizdeki haritayı yüklemeyi siz seçtiğinizde ve servis bilgilendirmesini, teklifimizi ya da ödeme hatırlatmasını size WhatsApp'tan ilettiğimizde, ilgili bilgiler bu hizmetlerin sağlayıcıları tarafından (WhatsApp için WhatsApp/Meta, harita için Google) kendi gizlilik politikalarına göre ve yurt dışında da işlenir: WhatsApp Gizlilik İlkesi, Google Gizlilik Politikası.
6. Saklama süreleri
Kişisel verilerinizi işleme amacı için gereken süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklarız:
Servis kayıtları ve fotoğrafları: kaydın kapanmasından (teslim veya iptal) itibaren 2 yıl.
Teklif talepleri ve fotoğrafları: talebin sonuçlanmasından itibaren 1 yıl.
İletişim formu mesajları: 1 yıl.
Cari hesap (veresiye/taksit) kayıtları: borç kapandıktan sonra, ticari kayıtlar için mevzuatta öngörülen süre boyunca (Türk Ticaret Kanunu'na göre 10 yıl).
Yayımlanan yorumlar: yayında kaldıkları sürece; kaldırılmasını istediğinizde yayından kaldırılır.
Panelden silinen kayıtlar: yanlışlıkla silmeye karşı 6 ay boyunca yalnızca yöneticinin görebildiği “Silinenler” bölümünde tutulur, sonra kalıcı olarak silinir.
Bir kayda bağlanmayan fotoğraflar (yüklenip form tamamlanmadan bırakılanlar): 24 saati geçenler otomatik olarak silinir.
Deneme sınırları için tutulan IP özetleri: 24 saati geçenler otomatik olarak silinir.
Mevzuat gereği daha uzun süre saklanması gereken kayıtlar: ilgili mevzuatta belirtilen süre boyunca.
Süre dolduğunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7. Haklarınız (KVKK md. 11)
Veri sorumlusuna başvurarak:
kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru yolu
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak Türkçe ve yazılı şekilde iletebilirsiniz. Başvurunuzda adınız soyadınız, imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk ile pasaport veya kimlik numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon numaranız ve talebinizin konusu yer almalıdır. Dilekçenizi mağazamıza elden teslim edebilir ya da noter veya iadeli taahhütlü posta aracılığıyla bu sayfada yer alan adresimize gönderebilirsiniz. Tebliğ'de öngörülen diğer yöntemlerle de başvurabilirsiniz.
Başvurunuzu, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
Başvuru öncesinde merak ettiklerinizi telefon ve WhatsApp hatlarımızdan sorabilirsiniz.
9. Çerezler
Sitemizde kullanılan çerezler ve tarayıcı depolaması hakkında bilgi için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
10. Güncellemeler
Bu metni, veri işleme faaliyetlerimiz değiştikçe güncelleriz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; son güncelleme tarihi sayfanın sonunda yer alır.
Son güncelleme: